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    移动在线增长型CRM系统


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    简信CRM:CRM呼叫中心系统,企业与客户联系的重要窗口

    简信CRM

    客户关系是一种投资,在企业人财物有限的基础上,把有限的人财物投放到可以持续带来价值的客户身上,良好的客户关系可以促使客户多次购买,影响到客户的“忠实度”,为企业源源不断的带来效益

    而然企业的客户服务是一个长期的交互过程,在客户整个生命周期的每一个阶段都需要做好相应阶段的工作,不仅需要防止长期客户的流失,更要防止初次客户、不满客户、短期客户和沉寂客户等在生命周期阶段内流失,越到生命周期后期的客户流失,企业的损失就越大。那么,如何才能维系好客户关系,不让客户流失呢?

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    充分将CRM和呼叫中心整合,以加强客户关系的管理和增强与客户的互动,是服务客户、保留客户和培养忠诚客户的重要手段和方法。

    CRM系统主要是以客户为中心,其基本思想是重点关注客户,了解客户的真实需求,对客户提供个性化、智能化的服务,包括采集客户后期的反馈意见,解决后期客户遇到的问题,最终与客户建立良好的沟通关系。

    呼叫中心系统是利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量话务的能力,还具备主叫号码显示功能,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

    把CRM客户管理系统与呼叫中心系统对接起来,拨打或接听电话时,销售人员和客服代表可以在CRM和中查看呼叫者的相关信息,并自动记录通话的功能可以节省时间,从而提高工作效率,实现1+1>2的效果。

    1、通过CRM一键拨号

    无需浪费时间拨打电话号码,可以直接从 CRM 内一键外呼,自动弹出跟进窗口。当您查看线索或联系人信息时,点击电话图标就可以直接给他打电话了。

    2、做好电销时间安排

    把给客户打电话安排到销售流程中,提前做好计划安排,在客户最方便的时间打给他/她,有助于跟进。您还可以从整体了解团队成员的呼叫安排,更好地协调工作。

    3、客户来电提醒

    在监控多个商机、处理大量任务时,您很难跟踪每一通电话。CRM 让来电提醒,还会给您发送未接来电通知。

    4、自动通话记录

    您可以自动跟踪通话详细信息,无需手动记录。在通话弹出窗口直接对通话添加备注、创建跟进任务或将您的通话对象分配给销售人员。

    CRM系统与呼叫中心两者相互结合,集客户全流程营销管理和电话外呼服务,以便快速连接您的客户,标准化服务追踪客户。

    简信CRM与呼叫中心完美结合,涵盖客户管理、客户数据分析、沟通日志管理、联系人管理、审批、呼叫中心等功能, 用系统化的管理手段弥补企业运营管理中的不足,有效提高客户成交率及团队协作能力。致力于为企业呼叫中心方案策划,提供营销、管理一体化的解决方案。

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